Preguntas Más Frecuentes - FAQ

Hacemos envíos a toda Colombia. No podemos realizar envíos a veredas, sin embargo, puedes hacer que te enviemos el pedido a la oficina de Interrapidisimo o Servientrega más cercana a tu ubicación.

Un plazo de envío se muestra en la página de cada producto y nuevamente en el carrito de compra después de agregar un producto. Algunos productos tardan entre 1-3 días hábiles en llegar mientras que otros pueden tardar entre 7-8 días hábiles. Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que los pedidos llegue rápidamente, pero es importante tener en cuenta que cualquier fecha de entrega o plazo de envío que proporcionamos es una estimación y varios factores fuera de nuestro control pueden afectar la fecha de entrega real.

El envío es gratis! Todos los pedidos a cualquier parte de Colombia no tienen ningún costo de envío.

MOCHILO.CO utiliza socios logísticos de confianza como Interrapidisimo, Envía, y Servientrega para garantizar que los pedidos se entreguen con éxito y de manera oportuna. Te recomendamos que nos proporciones un número de teléfono de contacto al realizar tu pedido para que el repartidor tenga una forma de comunicarse contigo si es necesario.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío.

Cada uno de los productos en MOCHILO.CO está respaldado por una garantía de calidad de 1 año. Obtén más información sobre nuestra garantía y lo que cubre aquí.

Ofrecemos devoluciones fáciles a nuestros clientes. Cualquier producto, por cualquier motivo. Te damos 30 días, contando desde la fecha de compra, para devolver tu compra y obtener un reembolso completo o cambio por otro producto si no es exactamente lo que esperabas. Obtén más información sobre nuestra política de devoluciones aquí.

Desafortunadamente, en este momento no ofrecemos ventas al por mayor. Estamos trabajando para hacerlo posible en el futuro!

Contamos con marcas de Colombia y de diferentes orígenes internacionales. Los productos hechos en Colombia siempre son identificables como tales en la descripción del producto.

Actualmente, MOCHILO.CO es estrictamente un negocio online. No tenemos tienda física y todos los pedidos se realizan desde nuestro sitio web.

Sí, todos los pedidos deben realizarse por el sitio web. Esto asegura que el producto que deseas comprar esté disponible y que tengamos toda la información de entrega en un solo lugar. Encuentra el producto que te gusta, agrégalo al carrito, y continúa el proceso de compra.

El email de confirmación se envía automáticamente una vez que se ha realizado un pedido. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, existe la posibilidad de que haya ido a la carpeta de correo no deseado o la carpeta de promociones. Si estás seguro de que no has recibido este email, esto no significa que tu pedido no haya sido aceptado. Si llegaste a la página de confirmación del pedido de nuestro sitio web, tu pedido ha sido aceptado.